CONTRATO DE TRANSPORTE TRANSEGOVIA

A.Prestación del servicio
1.TRANSPORTES SEGOVIA Y CIA S.C.A. se compromete a transportar pasajeros y su equipaje en la fecha, hora y destino indicados en el tiquete adquirido.
2. La empresa prestará el servicio en condiciones de seguridad y cumplimiento de la normatividad vigente.
3.No se permitirá el abordaje de personas en estado de embriaguez, bajo efectos de drogas o sustancias psicoactivas, ni de quienes porten objetos peligrosos que puedan afectar la seguridad de los pasajeros y del vehículo.
4.El pasajero debe presentarse en la taquilla al menos con 30 minutos de anticipación a la hora programada de salida.

B.Uso del tiquete, reservas y cambios
5.El tiquete es personal e intransferible y solo será válido para la fecha y hora indicada.
6.No se aceptarán tiquetes deteriorados, con perforaciones o rayones.
7.Cambios y devoluciones:
• Si la solicitud se realiza antes de la hora del viaje y el mismo día, se devolverá el 100% del valor.
• Si se realiza después de la hora del viaje y el mismo día, la devolución tendrá un recargo del 20%.
• Si se realiza un día después de la hora del viaje, se aplicará un recargo del 30%

C.Recepción del equipaje
8.El pasajero entregará su equipaje al momento de abordar y se le asignará un código de identificación. El equipaje debe ser reclamado personalmente por el pasajero, presentando este tiquete, una vez el vehículo llegue al destino.
9.La empresa podrá solicitar descripción y verificación visual del contenido del equipaje.
10.Los siguientes elementos deberán ser llevados en el equipaje de mano, y es carga contractual del usuario y/o pasajero: documentos personales, documentos de identificación, metales o piedras preciosas, obras de arte, cheques, títulos valores y demás documentos con valor, dinero en efectivo, lentes, teléfonos celulares, teléfonos inteligentes -Smartphones, documentos de historia clínica, cámaras fotográficas, reproductores de música o audífonos, computadores portátiles y juegos electrónicos portátiles, tabletas digitales, filmadoras, computadoras y equipos electrónicos, cerámicas, vajillas, calculadoras, botellas de licor, artículos de trabajo, artículos perecederos, Llaves de carro o casa, actas de sociedades, en general, artículos similares a los antes enunciados, o que el pasajero considere de gran valor. En caso de pérdida de alguno de los anteriores elementos que no haya sido confiados a la custodia del transportador se aplicará lo dispuesto en el artículo 1003 numeral 4 del Código del Comercio.
11.En caso de pérdida y/o extravío del equipaje imputable al transportador, se responderá según lo siguiente:
a.Si el equipaje de bodega no fue declarado a la empresa, ésta responderá de acuerdo a los establecido en el artículo 1031 del Código de Comercio.
b.Si el equipaje de bodega no fue declarado a la empresa, El usuario y/o pasajero podrá optar por escoger libremente recibir la suma correspondiente a 5 UVT, a título de indemnización si estima que no es suficiente respecto al valor de su equipaje no declarado, debe anexar las facturas originales de compra del contenido del equipaje.
c.Si el valor y el contenido del equipaje fue declarado y aceptado por la empresa, ésta responderá hasta lo consignado.
12.Todos los actos de reclamación estarán amparados bajo la Iuz de la normatividad contemplada en el Capítulo III “TRANSPORTE DE COSAS” del código del comercio.
13.En caso de pérdida o extravío del equipaje de bodega el usuario y/o pasajero podrá elevar un reclamo, PQRS, a través del correo electrónico pqrs@transegovia.com.co o de forma escrita remitido a nuestra sede principal, Carrera 64 C # 78 — 580, Oficina 9874 Terminal del Norte, MedeIIín, Antioquia. También podrá solicitar asesoría para la presentación del reclamo en los puntos de venta.
14.Nuestra Línea de atención de servicio al Cliente 3218513820 es de lunes a sábado de 8:00 am a 5:00 pm
15.Para la formalización del reclamo el usuario y/o pasajero deberá indicar el objeto de la petición, narración de los hechos, pruebas y documentos que tenga en su poder y que permitan agilizar el trámite del reclamo, así como nombre, dirección y correo electrónico del solicitante.
16.Todo equipaje que haya sido entregado a la custodia de la empresa y no sea reclamado a la finalización del viaje será tratado en los términos del código de comercio y/o disposición que regulen la materia.
17.Es responsabilidad del usuario y/o pasajero verificar el estado de su equipaje al iniciar y finalizar el viaje como cierres, candados, manijas, bolsillos y en general el estado de conservación del equipaje. La empresa no será responsable por los daños que sufra el equipaje y que sean consecuencia del desgaste normal de su uso, tales como cortadas, rayones, rasguños, abolladuras, marcas, sin limitarse a ellos.
18.La presentación de un reclamo relacionado con el equipaje no da derecho al usuario y/o pasajero a una compensación inmediata; toda reclamación deberá estar debidamente probada y soportada. La empresa realizará las averiguaciones internas pertinentes y dará respuesta dentro del término legal estipulado para el derecho de petición.

D.Cumplimiento de las políticas
19.El pasajero que incumpla estas disposiciones podrá ser retirado del vehículo sin derecho a reembolso.
20.Todo equipaje o mascota que no sea reclamado al finalizar el viaje será tratado conforme al Código de Comercio.
21.Transporte Segovia y CIA S.C.A. se reserva el derecho de admisión de usuarios que incumplan las normas de seguridad o convivencia.