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POLÍTICAS
Políticas responsive

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Políticas de viaje

Políticas de explotación de menores
Políticas de viaje

Rechazamos la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.

Transegovia avisará a las autoridades cuando observe o evidencie situaciones de riesgo para las niñas, niños y adolescentes.

Líneas de atención para denunciar:

  • Línea nacional contra trata de personas: 01 8000 522 020
  • Policía: 123
  • ICFB: 141
  • Fiscalía: 121 / 01 8000 919 748
  • Fiscalía General de la Nación Seccional de Santander: denunciaanonima@fiscalia.gov.co
Políticas de mascotas

Si tu amigo peludo va contigo:

  • Si es de raza pequeña puede viajar en la cabina a los pies o encima de las piernas de su propietario.
  • Si es de raza mediana o grande debe pagar silla adicional y viajar en el descansa pies de la silla asignada.
  • Todos los amigos peludos deben viajar con su carné de vacunación al día y pañal. Para el caso de razas agresivas deben usar bozal.
  • Prohibido el transporte de animales silvestres.
  • El dueño y su compañero peludo deben presentarse mínimo con 45 minutos antes de la hora de salida del viaje para gestionar la documentación y la acomodación de la mascota.
  • El usuario debe ser mayor de edad y solo puede transportar una sola mascota. El transporte de mascotas en cabina está sujeto a disponibilidad de espacio.
  • El pasajero es responsable de la mascota, deberá hacerse cargo en todo momento y responder por los problemas o daños que esta pudiese causar.

Animales de asistencia y soporte emocional:

Los perros lazarillos, perros oficiales o de rescate pueden viajar en compañía de su propietario con su respectiva documentación y acreditación correspondiente, ocupando un puesto, pagando el valor de un tiquete normal.

  • Deben portar arnés y chaleco distintivo.
  • Se exigirá certificación de adiestramiento expedida por entidades autorizadas (ICA o Asociación Colombiana de Zooterapia).
  • El usuario deberá acreditar la necesidad mediante concepto médico o psicológico cuando no sea evidente.
Equipaje de cabina

Línea Express

Transporte Aerovan

Equipaje de Cabina

Morral

Línea Dorada

Transporte Microbús

Equipaje de Cabina + Bodega

Morral + maleta

Línea Naranja

Transporte Busetón

Equipaje de Cabina + Bodega

Morral + maleta

Cuando exceda peso o dimensiones, será transportado como mercancía con cobro adicional según tabla de peso-volumen.

CONTRATO DE TRANSPORTE TRANSEGOVIA

  1. Prestación del servicio
  2. TRANSPORTES SEGOVIA Y CIA S.C.A. se compromete a transportar pasajeros y su equipaje en la fecha, hora y destino indicados en el tiquete adquirido.
  3. La empresa prestará el servicio en condiciones de seguridad y cumplimiento de la normatividad vigente.
  4. No se permitirá el abordaje de personas en estado de embriaguez, bajo efectos de drogas o sustancias psicoactivas, ni de quienes porten objetos peligrosos que puedan afectar la seguridad de los pasajeros y del vehículo.
  5. El pasajero debe presentarse en la taquilla al menos con 30 minutos de anticipación a la hora programada de salida.

 

  1. Uso del tiquete, reservas y cambios
  2. El tiquete es personal e intransferible y solo será válido para la fecha y hora indicada.
  3. No se aceptarán tiquetes deteriorados, con perforaciones o rayones.
  4. Cambios y devoluciones:
  • Si la solicitud se realiza antes de la hora del viaje y el mismo día, se devolverá el 100% del valor.
  • Si se realiza después de la hora del viaje y el mismo día, la devolución tendrá un recargo del 20%.
  • Si se realiza un día después de la hora del viaje, se aplicará un recargo del 30%

 

  1. Recepción del equipaje
  2. El pasajero entregará su equipaje al momento de abordar y se le asignará un código de identificación. El equipaje debe ser reclamado personalmente por el pasajero, presentando este tiquete, una vez el vehículo llegue al destino.
  3. La empresa podrá solicitar descripción y verificación visual del contenido del equipaje.
  4. Responsabilidad de la empresa:
  • En caso de pérdida o daño de equipaje en bodega, aplicará lo establecido en el artículo 1031 y 1032 del Código de Comercio.
  • La indemnización se calculará con base en el valor del equipaje, previa comprobación del mismo.
  1. En caso de reclamo, el pasajero deberá presentar su solicitud por escrito, indicando hechos, pruebas y datos de contacto.
  2. Los reclamos se atenderán en la línea de servicio al cliente 321 851 3820, de lunes a sábado, 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

 

  1. Cumplimiento de las políticas
  2. El pasajero que incumpla estas disposiciones podrá ser retirado del vehículo sin derecho a reembolso.
  3. Todo equipaje o mascota que no sea reclamado al finalizar el viaje será tratado conforme al Código de Comercio.
  4. Transporte Segovia y CIA S.C.A. se reserva el derecho de admisión de usuarios que incumplan las normas de seguridad o convivencia.

PQRS

En este espacio puedes dejarnos las preguntas, quejas, reclamos y sugerencias acerca de nuestros procesos. Nos importa Su opinión. Revisaremos sus comentarios y tendrá respuesta muy pronto.